Кошелек или жизнь: как справиться с выгоранием на работе. Выбираемся из лап усталости, или Профилактика выгорания. Эмоциональное выгорание: смысл нельзя купить

Общий упадок сил, умственное, моральное и физическое истощение – все это признаки выгорания на работе. Просыпаться по утрам становится все сложнее, сосредоточиться на трудовом процессе требует невероятных усилий – наверняка некоторые из нас чувствовали себя подобным образом. И далеко не каждый понимает, что, собственно, происходит. Может, какой-то вирус? Или просто все надоело?

Первый сигнал о возможном выгорании на работе - состояние, похожее на хандру. Человек становится обидчивым и раздражительным, при малейшей неудаче может махнуть на все рукой и не пытаться исправить положение. А главное — непонятно, что с этим делать. И если обращаться к врачу, то к какому? Неприятная ситуация, грозящая в конечном итоге нервным срывом. Поэтому, чтобы не довести себя до подобного состояния, нужно постоянно следить за своим эмоциональным фоном и не пропустить первых признаков надвигающихся проблем.

Что представляет собой выгорание на работе

Если человек практически все свободное время отдает работе, не уделяя времени отдыху, то рано или поздно он настолько истощится в физическом и моральном плане, что это обязательно скажется на его здоровье. Многие даже могут потерять интерес к жизни в целом.

Лучшая статья месяца

Маршалл Голдсмит, лучший бизнес-тренер по версии Forbes, раскрыл методику, которая помогла топ-менеджерам Ford, Walmart и Pfizer подняться по карьерной лестнице. Вы можете бесплатно сохранить консультацию, которая стоит 5 тыс. долл.

В статье есть бонус: образец письма-инструкции для сотрудников, которое должен написать каждый руководитель, чтобы повысить производительность труда.

Это и называется синдромом выгорания. Но, как бы парадоксально данное утверждение ни прозвучало, подобное состояние человека - всего лишь защитная реакция его организма.

Как это действует? Если работать на износ, то некоторое время ваш организм это «потерпит». Но после определенной черты, когда ситуация станет совсем (или постоянно) стрессовой, он начнет «бастовать», давая вам понять, что подобные нагрузки ему не под силу. Это будет выражаться в хронической усталости, потере интереса не только к работе, но и ко всему окружающему миру: семье, друзьям, хобби. Такие симптомы выгорания очень похожи на обыкновенную депрессию.

Во второй половине XX века «выгорание на работе» из простого словосочетания перешло в разряд профессиональных терминов. Впервые подобное состояние описал психиатр Дж. Фрейденберг. По его наблюдениям, человек с признаками выгорания:

• испытывает апатию;
• утрачивает какую-либо мотивацию;
• страдает истощением нервной системы;
• подвержен снижению концентрации внимания.

Синдром выгорания на работе не проявляется внезапно, а развивается постепенно - зачастую довольно длительное время. Но организмы людей отличаются по выносливости, поэтому кто-то может бороться с усталостью дольше, кто-то «сгорает» за пять лет или раньше. Некоторые счастливчики, умеющие сочетать напряженную работу и хороший отдых, не подвержены этому синдрому вовсе.

Выгорание на работе: признаки и симптомы

Профессиональное выгорание можно рассматривать исходя из различных воздействующих на человека факторов. Это:

1. социальный фактор совместно с психологическим воздействием в данной области;
2. имеющий психологическое воздействие физиологический фактор;
3. поведенческий фактор (поведение сотрудника на работе).

Как и у всякой болезни (а это скорее болезнь), у выгорания на работе есть свои симптомы. Каждый случай рассматривается специалистами отдельно, но определенная классификация все же есть. При физиологическом факторе с психологической нагрузкой у человека:

• затяжная бессонница, пропадает нормальный сон;
• постоянное чувство физического истощения, утром не чувствуется бодрости в организме, усталость будто осталась со вчерашнего дня;
• появляется ощущение эмоционального равнодушия;
• часто болит голова, возможны раздражения на коже;
• в ту или иную сторону может измениться вес: человек может как набрать его, так и сильно похудеть;
• могут ухудшиться зрение и слух.

Выгорание на работе из-за социального фактора, совмещенного с психологическим воздействием, характеризуется:

• депрессией и безразличием к делам, человек просто-напросто скучает на рабочем месте;
• раздражительностью, когда из себя может вывести любая мелочь;
• склонностью к нервным срывам на работе;
• отрицательным эмоциональным фоном без всяких на то причин;
• страхом перед работой, вызванным чрезмерным чувством ответственности за нее.

При поведенческом факторе выгорания на работе у человека проявляются следующие симптомы:

• кажется, что работать с каждым днем все труднее;
• человек старается приходить на работу позже, а уходить раньше;
• появляется ощущение, что дела лучше взять домой;
• отношение к работе становится равнодушным;
• задачи, требующие быстрого реагирования, переносятся на «потом»;
• человек избегает ответственных решений;
• появляется желание уединиться на работе, общение как с коллегами, так и с клиентами становится в тягость;
• чтобы снять стресс, сотрудник все чаще прибегает к помощи алкоголя.

Из-за чего возникает синдром выгорания на работе

Синдром выгорания на работе, как правило, появляется у того, кто не может найти верный баланс между отдельными сферами жизни: работой и семьей, работой и отдыхом.

Сотрудник, в силу своей должности обязанный постоянно общаться с людьми, психологически защищен от стресса - но только в определенной мере. Ответственный работник не просто выполняет свои функциональные обязанности, но и всеми силами старается помочь клиентам, зачастую вникая в их проблемы. Причем абсолютно не важно, сознательно он это делает или на интуитивном уровне. Пропуская через себя проблемы других людей, человек эмоционально перегружает свою психику. А ведь у него достаточно своих забот и тревог. В конечном счете получается некий эмоциональный перегруз, который и выливается в синдром выгорания на работе.

Выходит, чем больше сотрудник отдает себя делу, чем ближе к сердцу принимает разного рода неудачи, тем скорее он может «сгореть». А после этого ни работа, ни даже отдых не будут приносить ему удовольствия. Да и вся жизнь может показаться бессмысленной, не будет сил на движение вперед.

За примером далеко ходить не надо, достаточно взглянуть на работу врачей. Хороший доктор терпеливо общается с пациентами (а от некоторых из них исходит сильный негатив), постоянно принимает ответственные решения. Условия работы врача далеки от идеальных, заработная плата маленькая. Если подумать, вполне достаточный набор причин для выгорания на работе. Но это все общие моменты, которые могут быть распространены и у представителей многих других профессий.

Помимо этого, толчком к синдрому выгорания может послужить специфика работы. Например, иногда приходится говорить человеку, что его болезнь неизлечима. Часто на доктора давят родственники пациента - по тем или иным вопросам. А случаи летального исхода у больных - это вообще сильнейший стресс для врача.

Впрочем, синдром выгорания на работе опасен далеко не для каждого активного сотрудника. С ним можно справиться, если человек:

• уверен в себе, своих знаниях и профессионализме;
• имеет высокую самооценку;
• способен меняться в непростых ситуациях;
• умеет быть позитивным по отношению к себе и окружающим.

Если верить в собственные силы, постоянно поддерживать внутри определенный настрой, это позволит справиться с любым стрессом. И, какие бы вокруг ни складывались неблагоприятные условия, синдром выгорания на работе такому сотруднику не страшен.

Мнение эксперта

Еще 5 причин профессионального выгорания сотрудников

Роман Семенов ,

генеральный директор компании «СКМ Групп», Москва

Причина 1. Работа на пределе возможностей

Сегодня во многих компаниях сложилась ситуация, когда большинство сотрудников вынуждены трудиться просто на износ. А это постоянный стресс, который в конечном итоге может привести к выгоранию на работе. Чтобы предотвратить такое развитие событий, один из самых действенных методов - беседа с сотрудником.

Если проблема действительно возникла, нужно дать работнику выходной или даже предоставить отпуск - разумеется, оплачиваемый. Для восстановления сил это как раз то, что нужно. Приведу один пример. Не так давно один из руководителей нашего предприятия стал работать хуже. Дело в том, что незадолго до этого он закончил несколько важных проектов, и это наверняка подорвало его силы. Лично поговорив с человеком, я понял, что хорошей идеей будет командировать его в Таиланд, где мы с партнерами планировали провести одно мероприятие. Это, конечно, не полноценный отпуск, а деловой, но и он явно пошел на пользу нашему менеджеру. Он вернулся из командировки полным сил и желания продолжить работу.

Для всей управляющей команды предприятия каждый месяц я провожу специальные собрания - в неформальной обстановке. Там мы говорим об общей ситуации в компании, решаем некоторые текущие задачи. Такие встречи нельзя назвать обычными совещаниями — скорее мастер-классом. Каждый из руководителей подразделения делится с коллегами своей практикой работы, одновременно перенимая их опыт управления. Если у кого-то из команды возникли сложности, мы стараемся решить их вместе, не дожидаясь разрастания проблемы, которая повергнет одного из нас в стресс и приведет к выгоранию на работе.

Причина 2. Финансовые трудности у компании

Иногда возникают ситуации, когда по тем или иным причинам компания задерживает сотрудникам заработную плату. В условиях постоянных кризисов от этого никто не застрахован. И если подобные неприятности грозят вашей фирме, то лучшим выходом будет собрать работников и честно им все объяснить: по какой причине компания идет на такие меры и сколько времени потребуется для нормализации обстановки. Будьте уверены, большинство персонала отнесется к этому с пониманием.

К примеру, во время очередного кризиса многие организации, работающие в сфере недвижимости, оказались именно в такой ситуации. Нас это тоже коснулось. Я провел общее собрание, на котором обрисовал положение дел и предложил каждому сотруднику выбор: какое-то время подождать выплату или заняться поисками другой работы. В итоге очень многие остались. И теперь я знаю, что в компании есть надежные люди, на которых всегда можно положиться.

Причина 3. Рутина

Рутина - одна из причин психологического выгорания на работе. Вдумайтесь: сотрудник изо дня в день занят одной и той же деятельностью, решает одинаковые задачи. Зачастую человек и рад был бы как-то разнообразить свой труд, но начальство далеко не всегда идет в этом вопросе навстречу. В нашей компании заняты более 3,5 тысяч работников, а потому подобные ситуации не редкость.

Один из способов профилактики выгорания на работе - помочь людям с эмоциональной разгрузкой. Для этого мы регулярно организуем сотрудникам походы в театр и на выставки, выезды на пикник, разного рода соревнования. Вскоре будет День строителя. На эту дату мы запланировали провести игру, чем-то напоминающую «Форт Боярд». Необычные мероприятия людям всегда по-настоящему интересны, снабжают их необходимой жизненной энергией.

В качестве методов профилактики выгорания на работе мы применяем следующие.

• Проведение с работниками обучающих тренингов.
• Возможность расширения деятельности сотрудника. Если при личном общении человек жалуется, что однообразная работа начинает его раздражать и он способен делать ее с закрытыми глазами, то я могу предложить такому сотруднику несколько иное направление деятельности (например, возглавить мини-отдел и делиться своими навыками с коллегами, у которых пока нет такого опыта).
• Возможность предоставления карьерного роста или увеличение оплаты труда. Такие решения принимаются на основе индивидуальных показателей эффективности работы сотрудника.
• Отправка на стажировку в другой департамент, регион или даже за рубеж. К примеру, главный архитектор нашей компании окончил курсы по экостроительству в Ирландии, и полученные там знания очень помогают ему в работе.

Причина 4. Недовольство начальством и коллегами

В не слишком больших компаниях сотрудники зачастую лишены возможности самостоятельно принимать решения, данная функция целиком лежит на руководителях. Подобное ограничение свободы также является одной из причин выгорания на работе. У нас тоже была подобная ситуация. Руководитель одного из департаментов после увеличения числа сотрудников в его отделе все равно делал все сам, не делегируя свои полномочия никому из команды. Такие случаи в фирмах не единичны. Некоторые руководители боятся стать ненужными, другие думают, что лучше них работу никто не выполнит. Не было другого выхода, как провести с подчиненным разъяснительную беседу насчет того, что передавать определенные функции другим совершенно необходимо, особенно когда работаешь одновременно по нескольким направлениям. Причем делать это нужно с умом, поручая тому или иному сотруднику часть работы, которую он в состоянии хорошо выполнить. Вместе с тем не стоит сразу же сваливать на подчиненного весь ворох проблем, нагрузку нужно добавлять поэтапно. Только так возможен постепенный рост КПД всего отдела. После нашего с ним разговора руководитель департамента успешно справился с проблемой.

Каким бы дружным ни был коллектив, между людьми иногда случаются личные конфликты. Я считаю, что ответственный руководитель в подобных ситуациях не имеет права оставаться в стороне, он должен вмешаться и уладить инцидент, причем сделать это умело. Приведу пример. Произошла ссора между двумя руководителями одного из наших производственных подразделений. Все бы ничего, случается, но в дальнейшем это отразилось на эффективности их работы. Я разделил зону ответственности руководителей на два направления: с одной стороны - Москва и область, с другой - остальные регионы. При помощи такого решения был не только улажен конфликт между сотрудниками, но и созданы предпосылки для здоровой конкуренции, что в итоге повысило эффективность работы всей компании.

Причина 5. Невозможность карьерного продвижения

Еще одна причина выгорания на работе - отсутствие карьерного роста. Некоторые сотрудники, особенно молодые, устраиваются в компанию с надеждами на быстрое продвижение. А когда понимают, что добиться этого не так просто, опускают руки. Эффективность их работы заметно снижается, настроение падает. Допускать подобное невыгодно для фирмы. Тут нужны разъяснительные беседы о способах карьерного роста и о том, что для этого нужно. Также не помешает привести конкретные примеры из жизни компании.

Кому грозит профессиональное выгорание на работе

Вероятность выгорания на работе в той или иной степени зависит от определенных факторов. Ниже рассмотрим основные из них.

• Необходимость постоянного общения

По мнению психологов, это одна из главных причин возможного выгорания. Люди, которые по роду деятельности обязаны постоянно с кем-либо общаться, подвержены данному синдрому чаще других. И «сгорают» они быстрее. Дело в том, что переизбыток коммуникации не самым лучшим образом отражается на самочувствии человека. Когда же это происходит день за днем, организм начинает истощаться. Подобных профессий предостаточно: учителя, врачи, журналисты, менеджеры по продажам, люди на руководящих должностях и т. п. Самое плохое, что редко кто из них обращает внимание на первые признаки выгорания на работе, это делает ситуацию еще более тяжелой.

Людей, чья потребность в общении меньше, чем у других, называют интровертами. Они подвержены данному синдрому особенно сильно. Тут можно провести аналогию с загаром: рыжие люди быстрее всего сгорают на солнце. Так же дело обстоит с интровертами, большая доза общения для них просто невыносима. Но, не имея возможности выразить свое недовольство, такой человек держится до последнего, а потом следует нервный срыв. Именно поэтому работу интровертам надо выбирать с учетом своих коммуникативных особенностей.

• Диссонанс между работой и моральными ценностями

Примеров такого несоответствия сколько угодно. Возьмем абсолютно честного человека, который по какому-то недоразумению устроился работать менеджером по продажам. Ему приходится уговаривать людей приобрести зачастую совершенно не нужный им товар. И здесь только два возможных варианта развития событий: либо этот человек будет из рук вон плохо работать, либо станет постоянно комплексовать по поводу того, чем занимается. Женщина, которая разрывается между семьей и карьерой, тоже является примером подобного диссонанса. Внутренние противоречия тут неизбежны.

• Женский пол

Ученые пришли к выводу, что выгорание на работе у женщин случается чаще, чем у мужчин. Происходит так из-за того, что женщины по природе своей более мягкие и эмоциональные, более склонны выражать людям сочувствие. Причем профессия тут не играет особой роли.

Но, если вы держите дистанцию с коллегами и клиентами, привыкли вести себя холодно и отстраненно, это не гарантирует того, что синдром выгорания вам совершенно не страшен. Лучше всего в данной ситуации придерживаться золотой середины, а по мере необходимости менять линию поведения.

• Проживание в большом городе

Люди, живущие в мегаполисах, в любом случае испытывают постоянный стресс. Вам может казаться, что вы давно привыкли к шуму и бешеному ритму жизни, но организм по этому поводу имеет собственное мнение. Еще одна особенность мегаполиса - огромное количество людей вокруг вас, многие из которых не вызывают положительных эмоций. А встречаться с ними в любом случае приходится, что также негативным образом сказывается на вашем психологическом состоянии. Так что людям из больших городов просто необходимо время от времени заниматься работой по профилактике эмоционального выгорания.

• Нестабильная работа

Многие годами живут в неопределенности, не зная, что будет завтра, не лишатся ли они работы. Особенно это касается сотрудников, работающих внештатно, и фрилансеров. Однако некоторым подобная нестабильность даже приносит определенное удовольствие. Из таких людей получаются хорошие антикризисные управляющие. Во многих других случаях они могут быть просто ценными кадрами.

• Непонятная роль в коллективе

Неразбериха в компании - еще одна частая причина выгорания людей на работе. Встречаются фирмы, где ряд сотрудников назначен выполнять одну и ту же задачу, в то время как про другую, не менее важную, руководство компании позабыло. Бывает, что человеку приходится отчитываться перед несколькими начальниками, мнения которых по любому вопросу кардинально разнятся. Подобный хаос в офисе сказывается и на эффективности работы фирмы, и на психологическом состоянии сотрудников.

• Новые обстоятельства плюс высокие требования

Человек, попавший в подобную стрессовую ситуацию, может очень быстро получить синдром выгорания на работе. Приведем простой пример. Женщину, которая в скором времени собирается на пенсию, из обычного бухгалтера повысили до главного, а это огромная ответственность. Мало того — ее перевели в основной офис, где основной контингент сотрудников - молодежь, использующая для работы передовые технологии (скайп, интернет-конференции и т. п.). Скорее всего, уже по прошествии нескольких месяцев женщина «перегорит» и уйдет на пенсию.

Мнение эксперта

Помощь в борьбе с выгоранием на работе нужна не всем сотрудникам

Андрей Кистенев,

генеральный директор службы доставки Shop-Logistics, Москва

Проблема выгорания на работе может коснуться человека, занимающего любую должность. Мое мнение заключается в том, что к каждому сотруднику, испытывающему подобные трудности, нужен индивидуальный подход.

Для начала: чтобы выгореть, нужно сперва загореться. Если человек изначально не был ярким, то сложно заметить, когда он начал тускнеть. И в данной ситуации это не так уж и важно.

Потом, часто гораздо проще нанять нового работника, чем вдохнуть искру в старого. К примеру, текучесть кадров среди водителей-экспедиторов в нашей отрасли просто зашкаливает, что позволяет компании без проблем найти замену уволенным сотрудникам. Причем усилий на это будет потрачено значительно меньше, чем на уговоры «выгоревших» людей. Дело в том, что работать водителем-экспедитором довольно тяжело, непрестижно и, прямо скажем, скучно. Надоесть такая рутина может очень быстро. Только что устроившийся сотрудник обычно начинает работать с огоньком, но проходит полгода - и человека не узнать. Конечно, мы пытаемся как-то исправить положение дел, проводим беседы, даем отпуск, предлагаем снизить нагрузку или изменить маршрут. Только вот все эти меры редко срабатывают, и почти всегда бывает проще нанять нового водителя.

Что касается ключевых для компании сотрудников, то дело тут обстоит несколько иначе. В данном случае терять человека нельзя. Приведу пример. Однажды я обратил внимание на то, что начальник отдела продаж утратил свой рабочий настрой. Мы поговорили, и мне стало ясно, что человек просто заскучал. Активно мы работаем только несколько месяцев в году, все остальное время — обычная рутина. Чтобы «встряхнуть» сотрудника, я предложил ему направить энергию на расширение сети партнеров. И человек ожил буквально на глазах. На данный момент курироемое им направление быстро развивается, а у меня на столе каждую неделю оказывается стопка листов с предложениями по оптимизации работы с партнерами.

Синдром эмоционального выгорания на работе: 3 стадии

Первая стадия синдрома профессионального выгорания характеризуется следующими моментами. Человек начинает забывать про какие-то мелкие детали (например, заполнить документ, задать вопрос, который планировал, получить нужную информацию от собеседника). Также возможны небольшие сбои в движениях, головные боли и общее плохое самочувствие. Сотрудник в эмоциональном и физическом плане истощен. Первая стадия может длиться от трех до пяти лет, тут многое зависит от особенностей профессии, испытываемого напряжения на работе и психологической устойчивости.

На второй стадии синдрома выгорания на работе человек в значительной степени теряет интерес как к своей профессиональной деятельности, так и к общению с другими людьми, будь то друзья или даже члены семьи. Самые негативные эмоции сотрудник испытывает при контактах с теми, с кем он обязан общаться по роду деятельности: с клиентами, руководителями и т. д. Рабочая неделя для такого человека по ощущениям растягивается чуть ли не на месяц, к ее концу он «выжат как лимон» и абсолютно апатичен. У работника совершенно нет сил, по вечерам раскалывается голова, в сон он просто проваливается и до утра спит без сновидений. Но даже после хорошего отдыха или выходных чувство усталости не уходит. Кроме всего прочего, люди с синдромом выгорания довольно часто простужаются - из-за ослабления иммунной системы. Еще один признак второй стадии - высокая раздражительность, отношение к окружающим «никакое» или даже резко отрицательное. Впрочем, то же касается и отношения к себе самому. Человек на подсознательном уровне старается избегать подобного негатива, а потому на работе целиком уходит в себя, отгораживаясь в эмоциональном плане от коллег. Продолжительность данной стадии выгорания зависит от множества внешних и внутренних факторов и может продолжаться от пяти до пятнадцати лет.

Третья стадия выгорания на работе - критическая. Человек практически полностью выгорает как личность. Ни работа, ни собственно жизнь его больше не интересуют. Эмоции обедняются, теряется острота мышления, преследует ощущение постоянного упадка сил. Человек ни с кем не желает общаться, за исключением домашних животных. Ему кажется, что мир настроен против него, да и сам он - далеко не лучшая часть Вселенной. Сосредоточиться на работе в подобном состоянии совершенно невозможно. Продолжаться эта стадия может двадцать лет.

Выгоранию на работе подвержены не только профессионалы со стажем, которые многие годы изо дня в день общаются с клиентами. Молодым специалистам также грозит этот синдром. Дело в том, что, устраиваясь на работу, они зачастую ее идеализируют. Когда реальное положение дел оказывается не таким радужным, как человек себе представлял, приходит разочарование, а это один из путей к выгоранию. К тому же итогу может привести и завышенная оценка своих профессиональных качеств - в том случае, если объективная реальность покажет несоответствие желаний человека и его возможностей.

Если вам грозит выгорание на работе: что делать для борьбы с синдромом

Если вы поняли, что находитесь в зоне риска профессионального выгорания, или даже определили у себя первые его симптомы, не впадайте в панику. Специалисты предлагают несколько способов, с помощью которых можно поддержать интерес к работе. Даже если проблема уже возникла и от профилактики выгорания толку не будет, воспользуйтесь следующими советами.

Совет 1. Не отказывайтесь от отдыха

Как бы просто это ни звучало, но для борьбы с синдромом выгорания на работе отдых очень важен. А ведь мы зачастую им пренебрегаем. Постоянно нужно что-то доделать, с кем-то встретиться, решить неотложные вопросы. В итоге спать вы ложитесь за полночь, а утром - снова та же суета. То же можно сказать и о ежегодном отпуске. Отказываясь от него по причине массы навалившихся дел, вы сделаете себе только хуже. Дела не заканчиваются никогда, а резервы организма не бесконечны.

Говоря об отпуске, заметим: это должен быть не двух- или трехдневный перерыв в работе, а самый настоящий полноценный отдых, длящийся не менее двух недель. Причем желательно на это время полностью сменить окружающую обстановку, съездить на море, позагорать на пляже, не отказывать себе во вкусной пище. Кстати, солнце очень хорошо восстанавливает сила человека и в целом полезно для организма. Осенью и зимой, когда наблюдается недостаток в солнечных лучах, даже здоровый человек чувствует себя подавленным, истощенному же работой приходится совсем плохо.

Конечно, далеко не у всех есть возможность отправиться в теплые края, особенно если дело происходит не летом. В таком случае выручат пикники на природе, катание на лыжах, просто прогулки по лесу. Подойдет посещение SPA-салонов и соляриев - тоже хороший метод борьбы с выгоранием на работе.

Совет 2. Смените рабочую обстановку

Даже у хорошо отдохнувшего человека возвращение к рутине может вызвать определенный стресс. Если рабочее место вам приелось настолько, что терпеть нет никаких сил, то попробуйте просто обновить его. Предложите кому-то из коллег поменяться с вами местами. Никто не соглашается? Выход все равно есть: разверните стол или просто поработайте над его дизайном.

Для начала избавьтесь от всего лишнего: ненужных документов, предметов, неизвестно зачем оказавшихся на вашем рабочем месте. После наведения чистоты сделайте серьезную перестановку. Расставьте на столе значимые для вас фотографии и безделушки, украсьте каким-нибудь комнатным цветком, смените старые папки для бумаг на другие, более ярких и веселых расцветок. Главное, чтобы обстановка вам нравилась и радовала глаз. В этом случае и приходить на работу будет гораздо приятнее, и ваш труд станет значительно более эффективным.

Совет 3. Займитесь учебой

Отсутствия монотонности в окружающей обстановке для лечения синдрома выгорания на работе будет мало. Не помешает также разнообразие в деятельности. Можно, к примеру, заняться повышением своего профессионализма. Таким способом вы одновременно «убьете двух зайцев»: развеете повседневную рутину и улучшите квалификацию.

Главное тут - правильно выбрать направление развития. Если с этим возникнут трудности, то побеседуйте с ценными специалистами, работающими в той же области: какими полезными навыками и умениями они обладают? Также будет полезно посетить сайты образовательных учреждений, предлагающих пройти курсы повышения квалификации. Существуют специальные ярмарки, посвященные обучению взрослых. В крайнем случае всегда можно подтянуть или заново выучить английский язык. Пусть он даже не нужен для вашей профессии, но наверняка пригодится в жизни. Кроме всего прочего, посещая подобные курсы, вы сможете завести новые знакомства и получить определенный заряд энергии. Если же вы освоите полезные для работы навыки, это наверняка поможет вам с карьерой, а значит, улучшит и материальное положение.

Совет 4. Разнообразьте жизнь в нерабочее время

Самое простое — уделить внимание спорту. Занятия им не только самым положительным образом сказываются на физическом здоровье, но, по наблюдениям ученых, повышают настроение и снижают уровень стресса. А это в сложной ситуации может уберечь от выгорания на работе. Разумеется, никто не заставляет вас заняться спортом на профессиональном уровне. Можно выбрать любой подходящий для вас вид физической активности: йога и аэробика, танцы и гимнастика, плавание, бег, лыжи и многое другое к вашим услугам.

Для поддержания себя в тонусе достаточно уделять таким тренировкам всего пару часов в неделю. Кроме занятий спортом, было бы неплохо постепенно начать переходить на здоровый образ жизни - благодаря этому организм становится гораздо более устойчивым к стрессам.

От постоянной рутины замечательно может отвлечь какое-нибудь хобби. Найдя увлекательное занятие, никак не связанное с повседневной трудовой деятельностью, вы не только будете отдыхать душой, но и поймете, что работа - далеко не единственное дело, которому стоит посвящать все свое время. Сейчас существует множество клубов по интересам (нумизматы, филателисты и пр.). Записавшись в один из них, вы найдете единомышленников по увлечению, познакомитесь с новыми людьми.

Совет 5. Не выполняйте всю работу сами

Одному человеку не под силу делать абсолютно всю работу или принимать все до единого решения. Поэтому и было придумано разделение труда. Чтобы не произошло выгорания на работе, часть задач просто необходимо делегировать подчиненным.

Но полномочия в серьезных фирмах передаются не просто так, а с соблюдением известных правил. Во-первых, обязанности делегируются не конкретному человеку, а сотруднику, занимающему определенную должность и имеющему право на решение тех или иных задач. Во-вторых, ожидаемые результаты от работы подчиненного должны соответствовать делегируемым ему возможностям. Только так можно добиться эффективной работы всего коллектива. В-третьих, в компании должна быть строгая и понятная иерархия; у подчиненного — один начальник, а не несколько, и все с разными мнениями. В-четвертых, руководитель обязан сам принимать решения, которые входят в его компетенцию, а не запрашивать каждый раз позволения у вышестоящих структур. И, наконец, сотрудники отвечают за собственные действия, а ответственность за руководство подчиненными лежит на начальнике.

Если следовать данным правилам делегирования, ваша жизнь станет существенно легче, и это наверняка поможет вам избежать выгорания на работе.

Совет 6. Улучшайте навыки общения

Как уже говорилось, чаще всего профессиональному выгоранию подвержены сотрудники, которые по роду деятельности обязаны постоянно общаться с другими людьми. Риск становится тем более ощутимым, чем хуже у работника коммуникативные навыки. К примеру, человек, не способный в случае нужды сказать «нет», будет испытывать от этого психологический дискомфорт. Даже в случае, если он сумел отказать просителю, негативные эмоции никуда не денутся: а вдруг тот обидится? Кроме того, у подобных людей проблема с приоритетами, им кажется важным абсолютно все.

Главное тут - осознать, что вы совсем не обязаны всем вокруг нравиться. Всегда кто-то будет недоволен вашим решением, даже если большинству оно и придется по вкусу. Попробуйте поделить поступающие к вам просьбы на четыре разряда. К первому отнесите те, которые нужно удовлетворить в любом случае. Ко второму - пожелания, выполнить которые можно, но не обязательно. К третьему - не слишком срочные просьбы. К последнему - те, что удовлетворению не подлежат в любом случае. И не бойтесь отказать в случае необходимости.

Подобное ваше решение (как, впрочем, и многое другое) может спровоцировать конфликт. Далеко не всегда его можно избежать, не каждый раз получится прийти к соглашению. В этом случае научитесь отстаивать собственную позицию. Умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях, держать себя в руках и не тратить лишние нервы - хороший способ не допустить профессионального выгорания.

Совет 7. Не забывайте про личностный рост

Профессиональный рост необходим на любой работе, но и про развитие своих личностных качеств забывать не стоит. По мнению психологов, некоторые внутренние свойства человека могут защитить его от синдрома выгорания на работе.

Формируйте в себе высокую самооценку и уверенность в собственных силах. Учитесь терпеливо переносить тяжелые условия труда. Вырабатывайте самостоятельность и стрессоустойчивость. Совсем не лишними будут оптимизм, позитивное мышление, общительность и открытость. Все эти качества можно «качать» так же, как мышцы на тренировках. К примеру, для развития оптимизма можно использовать следующее «упражнение»: в каждом произошедшем с вами случае постарайтесь найти не менее трех положительных моментов, пускай даже и совсем абсурдных.

Совет 8. Побеседуйте с руководством

Попробовали в той или иной степени все вышеперечисленные способы, и они вам не помогли? Мысль о работе вызывает у вас только негативные эмоции, а накопившаяся усталость не желает проходить? В этом случае лучше всего откровенно поговорить с непосредственным начальником. Если руководитель опытный, он и сам давно заметил, что с вами что-то не так: производительность труда упала, настроение также оставляет желать лучшего. Вместе вы сможете прийти к решению, устраивающему обоих.

Возможно, после разговора «по душам» руководитель предложит вам переход на другую должность или немного изменит функциональные обязанности. Не в его интересах терять опытного сотрудника. А если в результате найденного решения что-то получится изменить в лучшую сторону, то это будет выгодно и компании в целом.

Совет 9. Смените работу

Подобный совет далеко не каждому придется по душе, но это самое действенное средство против синдрома выгорания на работе. Вместе со старой работой исчезнут и донимавшие вас проблемы. Решиться на подобный шаг сложно, но иногда обстоятельства сильнее нас. Если работа вам больше не нравится, коллеги раздражают, а начальство ведет себя хуже некуда, иного выхода может и не быть. Кстати, некоторые люди после профессионального выгорания меняют не только место работы, но и полностью направление деятельности.

Пусть это дастся вам не просто, но лучше пожертвовать привычной (пусть и не приносящей удовлетворения) жизнью, чем собственным здоровьем. Не увольняясь одномоментно со старой работы, начинайте потихоньку поиск новой. Правда, начальству сообщить о своем решении все же стоит - хотя бы для сохранения самоуважения. Если вам повезет, то другая работа будет ничем не хуже прежней, а то и более прибыльной. Главное, чтобы она была вам в радость, иначе старая история может повториться.

Как предотвратить эмоциональное выгорание на работе

Врачи давно говорят: лучше предотвратить болезнь, чем потом ее лечить. Что касается профилактики профессионального выгорания, универсальных средств для этого пока не придумано, каждый человек должен найти наиболее подходящий для себя способ.

• дозируйте нагрузку на работе;
• постарайтесь абстрагироваться от проблем, не принимая их близко к сердцу;
• научитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;
• не стремитесь всегда и во всем быть первым, это просто невозможно;
• научитесь смиряться с ошибками - они неизбежны;
• не забывайте про отдых;
• начните заниматься спортом;
• установите цели, которых вы планируете добиться. В случае нужды пересмотрите их;
• чаще общайтесь с коллегами по профессии из другого коллектива - это поможет вам поднять самооценку.

Выгорание на работе - только первый звоночек, сигнализирующий о возможности наступления куда более серьезных проблем (к примеру, выгорания эмоционального). В качестве профилактики подобного синдрома лучше всего пойти в отпуск минимум на неделю. Желательно вообще уехать из города и отключить телефон. Хорошо могут помочь также занятия йогой, релаксация на природе или медитация.

Рассказывает практик

Развлекательные мероприятия как способ предотвращения выгорания на работе

Марина Швоева ,

директор по работе с персоналом BBDO Group, Москва

Людям, занимающимся рекламой, для эффективной работы просто необходимы яркие впечатления, хорошее настроение и новые знакомства. Всем этим мы стараемся обеспечить своих сотрудников. Вообще, при приеме на работу предпочтение отдается людям, которые не терпят скуки и однообразия. В коллективе даже сф ормировалось понятие «наш человек» — талантливый, с активной жизненной позицией и нестандартным мышлением. На каждой должности, начиная от секретаря на ресепшн и заканчивая креативным директором, у нас именно такие люди.

Посещение мероприятий, проводимых компанией, абсолютно добровольное. Но сотрудники с удовольствием на них приходят даже после окончания рабочего дня, тем более что в большинстве случаев они сами и являются инициаторами встреч. Хочу сразу сказать: если в каком-то коллективе подобного энтузиазма у работников нет, то навязывание развлечений «сверху» — пустая трата времени, и от выгорания на работе людей не поможет. Мероприятия у нас бывают самые разные.

1. Пятничный киноклуб. В этот день после работы люди могут посмотреть картины, которые по тем или иным причинам понравились нашим креативным директорам. Пиво с попкорном закупаются заранее. После просмотра фильма идет бурное его обсуждение.

2. Мастер-классы по кулинарии. Проводим их раз в месяц, но не просто так, а в честь именинников. На ужин заранее составляется меню, приобретаются продукты для него. Сотрудники, умеющие хорошо готовить, обеспечивают всю компанию несколькими интересными блюдами. Подобные ежемесячные посиделки укрепляют дружеские отношения между специалистами из разных отделов.

3. Деловые завтраки с руководством компании. За одну-две недели до мероприятия объявляется тема, которая будет обсуждаться за таким завтраком. На него может прийти любой сотрудник, которому есть что сказать по данному вопросу. Ведь свежую бизнес-идею лучше донести напрямую до руководства, не так ли? Завтраки, разумеется, оплачивает компания.

4. Встречи с людьми, заработавшими миллионы. Немало бизнесменов получили огромные деньги, взглянув на стандартную идею под необычным углом. С такими личностями всегда интересно общаться, это расширяет кругозор и учит находить новое даже в обыденных вещах. Наши сотрудники встречались с Максимом Ноготковым (владельцем «Связного»), Андреем Романенко (основателем «Qiwi»), Михаилом Кокоричем (создателем компании «Даурия Аэроспейс»).

5. Мастер-классы творческих людей. Искусствовед Паола Волкова, кинорежиссер Александр Митта, актриса Марина Голуб поделились с нами секретами своей творческой работоспособности. Нелегко добиться, чтобы люди подобного масштаба заглянули «на огонек», но нам в этом смысле повезло. Все они - друзья президента нашей рекламно-коммуникационной группы Эллы Стюарт. Список друзей у нее длинный, а потому мы ждем в гости еще очень и очень многих. Хочу дать один совет. Наверняка у кого-то из ваших топ-менеджеров есть интересные знакомые, с которыми было бы полезно пообщаться сотрудникам компании. Не стесняйтесь спрашивать подчиненных о таких вещах.

6. Конкурс творческих работ «Дикий понт». На специально созданный сайт наши сотрудники выкладывают работы, которыми они особенно гордятся. Каждая из них имеет свой рейтинг благодаря проводящемуся раз или два в месяц голосованию. В конце года наступает время финала, победители которого получают призы. Обычно это полностью оплаченные поездки на креативные фестивали: «Белый квадрат», «Каннские львы» и т. п.

7. Обмен брендами с коллегами. Обычно каждый наш сотрудник думает над конкретным заданием. Но иногда мы предлагаем людям поменяться работой друг с другом. Свежий взгляд на вещи зачастую помогает прийти к лучшему решению.

Все эти мероприятия в той или иной степени влекут за собой обмен идеями между сотрудниками. А это в свою очередь увеличивает эффективность деятельности всей компании.

6 советов для руководителя как предотвратить эмоциональное выгорание на работе

Последствия профессионального выгорания сотрудника могут быть самыми печальными - как для него самого, так и для фирмы в целом. Если вы не хотите допустить подобного в вашей компании, то стоит прислушаться к советам специалистов.

1. Давайте понять подчиненным, что их работа важна для фирмы.
2. Предоставляйте работникам больше возможностей для инициативы. Тотальный контроль больше вреден, чем полезен.
3. Конкуренция внутри компании также не принесет ничего хорошего. Более того, она может стать источником конфликтов между людьми.
4. Сотрудники компании должны иметь четкое представление о своих функциональных обязанностях. Лучше, чтобы они были прописаны в инструкции.
5. Желательно оборудовать на производстве комнату отдыха, где работник мог бы расслабиться и снять стресс.
6. Коллектив нужно укреплять и объединять с помощью проведения различных мероприятий.

И помните: хороший психологический климат в коллективе поможет в определенной степени предотвратить выгорание сотрудников на работе.

Информация об экспертах

Роман Семенов , генеральный директор компании «СКМ Групп», Москва. Роман Семенов окончил Всероссийский заочный финансово-экономический институт (ныне в составе Финансового университета при Правительстве РФ) по специальности «финансы и кредит». В 1996-1998 годах - управляющий партнер аудиторской фирмы «Эксперт ЛТД». B 1998-2000 - Генеральный директор Пензенского кирпичного завода № 1. В 2000-2003 годах - Генеральный директор компании «СтройИнвест». С 2004 года - исполнительный директор муниципального фонда «Жилье», с 2006 года работает в нынешней должности. В 2010 году стал лауреатом премии «Персона года» в номинации «За реализацию социально значимых проектов».

ООО «СКМ Групп». Сфера деятельности: инвестиции в недвижимость, девелопмент, риелторские услуги, строительство и осуществление проектов в области малой энергетики; компания входит в холдинг «СКМ Групп». Численность персонала: более 3500 (в холдинге). Портфель заказов: 51,4 млрд руб. (в холдинге в 2012 году).

Марина Швоева , директор по работе с персоналом BBDO Group, Москва. ООО «ББДО» («BBDO Group»). Сфера деятельности: рекламно-коммуникационная группа, входит в холдинг «Omnicom», а агентства группы (всего их 18) - в состав международных сетей BBDO Worldwide и OMG. Численность персонала: 900. Достижения: победитель рейтинга креативности в категории «Реклама» в 2008-2011 годах (организатор - Ассоциация коммуникационных агентств России); лауреат премии «HR-бренд - 2012» в номинации «Столица» (по версии компании «HeadHunter»).

Андрей Кистенев, генеральный директор службы доставки «Shop-Logistics», Москва. «Shop-Logistics». Сфера деятельности: грузоперевозки, в том числе по заявкам интернет-магазинов. Численность персонала: 37. Годовой оборот: 18 млн руб. (в 1-м полугодии 2012 года).

27 ноября 2014 года состоялась лекция известного австрийского психотерапевта, основателя современного экзистенциального анализа Альфрида Лэнгле на тему «Эмоциональное выгорание - пепел после фейерверка. Экзистенциально-аналитическое понимание и предупреждение». Публикуем текст лекции в небольшом сокращении.

Эмоциональное выгорание (burn-out) - это симптом нашего времени. Это состояние истощения, которое приводит к параличу наших сил, чувств и сопровождается утратой радости по отношению к жизни.

В наше напряженное время случаи синдрома выгорания учащаются. Это касается не только социальных профессий, для которых синдром выгорания был характерен ранее, но и других профессий, а также личной жизни человека.

Распространению синдрома выгорания способствует наша эпоха - время достижений, потребления, нового материализма, развлечений и получения удовольствия от жизни. Это время, когда мы эксплуатируем сами и позволяем себя эксплуатировать. Именно об этом я хотел бы сегодня поговорить.

Сначала я опишу синдром выгорания и скажу несколько слов о том, как его можно распознать. Затем я попытаюсь рассказать о том фоне, на котором возникает этот синдром, а затем дать небольшой обзор работы с синдромом выгорания и показать, как можно его предотвратить.

Альфрид Ленгле – австрийский психолог, психотерапевт. На основе логотерапии и логоанализа разработал новое направление в психотерапии, получившее название экзистенциальный анализ.

Легкое эмоциональное выгорание

Кто не знает симптомы выгорания? Я думаю, что каждый человек когда-либо их ощущал. Мы обнаруживаем у себя признаки истощения, если пережили большое напряжение, осуществили что-то масштабное. Например, если мы готовились к экзаменам, работали над каким-то проектом, писали диссертацию или воспитывали двух маленьких детей. Бывает, что на работе потребовалось большое напряжение сил, были какие-то кризисные ситуации, или, например, во время эпидемии гриппа врачам приходилось очень много работать.

И тогда возникают такие симптомы, как раздражительность, отсутствие желаний, расстройство сна (когда человек не может заснуть, либо, наоборот, спит очень продолжительное время), снижение мотивации , человек чувствует себя преимущественно некомфортно, могут проявляться депрессивные симптомы .

Это несложный вариант выгорания - выгорание на уровне реакции, физиологическая и психологическая реакция на чрезмерное напряжение. Когда ситуация завершается, симптомы исчезают сами по себе. В этом случае могут помочь свободные выходные дни, время для себя, сон, отпуск, занятия спортом. Если мы не восполняем энергию посредством отдыха, организм переходит в режим экономии сил.

Когда ситуация, способствовавшая эмоциональному выгоранию, завершается, симптомы исчезают сами по себе.

В действительности, и тело, и психика так устроены, чтобы большое напряжение было возможным - ведь людям иногда приходится много работать, достигать каких-то больших целей. Например, чтобы вызволить свою семью из какой-то беды.

Проблема заключается в другом: если вызов не заканчивается, то есть если люди по-настоящему не могут отдохнуть, постоянно находятся в состоянии напряжения, если они постоянно чувствуют, что к ним предъявляются какие-то требования, они всегда озабочены чем-то, испытывают страх, постоянно бдительны в отношении чего-то, чего-то ожидают, это приводит к перенапряжению нервной системы, у человека напрягаются мышцы, возникают боли. Некоторые люди во сне начинают скрежетать зубами - это может быть одним из симптомов перенапряжения.

Хроническое эмоциональное выгорание

Если напряжение становится хроническим, то выгорание выходит на уровень расстройства.

В 1974 году психиатр из Нью-Йорка Фройденбергер впервые опубликовал статью о волонтерах, которые работали в социальной сфере от имени местной церкви. В этой статье он описывал их ситуацию. У этих людей были симптомы, похожие на депрессию. В их анамнезе он обнаруживал всегда одно и то же: сначала эти люди были в абсолютном восторге от своей деятельности.

Потом этот восторг постепенно начинал уменьшаться. И в конечном счете они выгорели до состояния горсточки пепла. У всех них было обнаружена сходная симптоматика: эмоциональное истощение, постоянная усталость. При одной только мысли, что завтра нужно идти на работу, у них возникало чувство усталости. У них были различные телесные жалобы, они часто болели. Это была одна из групп симптомов.

Что касается их чувств, то они больше не имели силы. Произошло то, что он назвал дегуманизацией. Изменилось их отношение к людям, которым они помогали: сначала это было любящее, внимательное отношение, затем оно превратилось в циничное, отвергающее, негативное. Также ухудшились отношения с коллегами, возникало чувство вины, желание уйти от всего этого. Они работали меньше и делали все по шаблону, как роботы. То есть эти люди уже не были способны, как прежде, вступать в отношения и не стремились к этому.

Это поведение имеет определенную логику. Если у меня в чувствах больше нет силы, тогда у меня нет сил, чтобы любить, чтобы слушать, и другие люди становятся для меня нагрузкой. Такое чувство, что я больше не могу им соответствовать, их требования для меня чрезмерны. Тогда начинают действовать автоматические защитные реакции. С точки зрения психики, это очень разумно.

В качестве третьей группы симптомов автор статьи обнаружил снижение производительности . Люди были недовольны своей работой и своими достижениями. Они переживали себя как бессильных, не чувствовали, что достигают каких-то успехов. Всего для них было слишком много. И они чувствовали, что не получают того признания, которого они заслуживают.

Проведя это исследование, Фройденбергер обнаружил, что симптомы выгорания не коррелируют с количеством рабочих часов . Да, чем больше кто-то работает, тем больше страдает от этого его эмоциональная сила. Эмоциональное истощение растет пропорционально числу рабочих часов, но две другие группы симптомов - производительность и дегуманизация, обесчеловечивание отношений - почти не затрагиваются. Человек продолжает быть производительным какое-то время. Это указывает на то, что выгорание имеет свою собственную динамику. Это больше, чем просто истощение. На этом мы еще остановимся.

Стадии эмоционального выгорания

Фройденбергер создал шкалу, состоящую из 12 ступеней выгорания.

Первая ступень еще выглядит очень безобидно: сначала у пациентов с выгоранием присутствует навязчивое желание утвердить себя («я могу что-то сделать»), может быть, даже в соперничестве с другими.

Потом начинается небрежное отношение к собственным потребностям. Человек больше не уделяет себе свободного времени, меньше занимается спортом, у него остается меньше времени для людей, для себя самого, он меньше разговаривает с кем-то.

На следующей ступени у человека нет времени для урегулирования конфликтов - и поэтому он их вытесняет, а позднее даже перестает их воспринимать. Он не видит, что на работе, дома, с друзьями имеются какие-то проблемы. Он отступает. Мы видим что-то похожее на цветок, который все больше увядает.

В дальнейшем утрачиваются чувства в отношении себя. Люди больше уже не чувствуют себя. Они всего лишь машины, станки и уже не могут остановиться. Через некоторое время они ощущают внутреннюю пустоту и, если это продолжается, то чаще становятся депрессивными.

На последней, двенадцатой стадии человек полностью сломлен . Он заболевает - телесно и психически, переживает отчаяние, часто присутствуют суицидальные мысли.

Однажды ко мне пришел пациент с эмоциональным выгоранием. Пришел, сел в кресло, выдохнул и сказал: «Я рад, что я здесь». Он выглядел истощенным. Оказалось, что он даже не смог позвонить мне, чтобы договориться о встрече - его жена набрала телефонный номер.

Я спросил его тогда по телефону, насколько это срочно. Он ответил, что срочно. И тогда я договорился с ним о первой встрече в понедельник. В день встречи он признался: «Все два дня выходных я не мог гарантировать, что я не выпрыгну из окна. Мое состояние было настолько невыносимым».

Это был очень успешный бизнесмен. Его сотрудники об этом ничего не знали - ему удалось скрывать от них свое состояние. И очень долгое время он скрывал это от своей жены. На одиннадцатой стадии его жена это заметила. Он все еще продолжал отрицать свою проблему. И лишь когда он уже не мог больше жить, уже под напором извне, он был готов что-то сделать. Вот так далеко может завести синдром выгорания. Конечно, это экстремальный пример.

Эмоциональное выгорание: от энтузиазма к отвращению

Чтобы более простыми словами обозначить то, как проявляет себя эмоциональное выгорание, можно прибегнуть к описанию немецкого психолога Матиаса Буриша. Он описал четыре этапа.

Первый этап выглядит совершенно безобидно: это действительно еще не совсем выгорание. Это та стадия, когда нужно быть внимательным. Именно тогда человеком движет идеализм, какие-то идеи, некая восторженность. Но требования, которые он постоянно предъявляет по отношению к себе, чрезмерны. Он слишком много требует от себя в течение недель и месяцев.

Второй этап - это истощение: физическое, эмоциональное, телесная слабость.

На третьей стадии обычно начинают действовать первые защитные реакции. Что делает человек, если требования постоянно чрезмерны? Он уходит из отношений, происходит дегуманизация. Это реакция противодействия в качестве защиты, для того чтобы истощение не становилось сильнее. Интуитивно человек чувствует, что ему нужен покой, и в меньшей степени поддерживает социальные отношения. Те отношения, которые должны проживаться, потому что без них нельзя обойтись, отягощаются отвержением, отталкиванием.

То есть, в принципе, это правильная реакция. Но только та область, где эта реакция начинает действовать, не является подходящей для этого. Скорее, человеку нужно быть спокойнее относительно тех требований, которые ему предъявляются. Но именно это им не удается - уйти от запросов и претензий.

Четвертый этап - это усиление того, что происходит на третьем этапе, терминальная стадия выгорания. Буриш называется это «синдром отвращения». Это понятие, которое означает, что человек больше в себе не несет никакой радости. В отношении всего возникает отвращение. Например, если я съел гнилую рыбу, у меня наступила рвота, а на следующий день я слышу запах рыбы, у меня возникает отвращение. То есть это защитное чувство после отравления.

Причины эмоционального выгорания

Говоря о причинах, в общем и целом различают три области.

Это индивидуально-психологическая область, когда у человека возникает сильное желание отдаться этому стрессу.

Вторая сфера - социально-психологическая, или общественная - это давление извне: различные модные течения, какие-то общественные нормы, требования на работе, дух времени. Например, считается, что каждый год нужно отправляться в путешествие - и если я этого не могу, тогда я не соответствую людям, живущим в данное время, их образу жизни. Это давление может осуществляться в скрытой форме, и оно может иметь своим следствием выгорание.

Более драматичные требования - это, например, требования пролонгированного рабочего времени. Сегодня человек перерабатывает и не получает за это оплаты, а если он это не делает, его увольняют. Постоянные переработки - это издержки, присущие капиталистической эпохе, в рамках которых живет Австрия, Германия и, вероятно, также и Россия.

Итак, мы выделили две группы причин. С первой мы можем работать в психологическом аспекте, в рамках консультирования, а во втором случае нужно что-то менять на уровне политическом, на уровне профсоюзов.

Но есть еще и третья причина , которая связана с организацией систем. Если система предоставляет отдельному человеку слишком мало свободы, слишком мало ответственности, если происходит мобинг (травля), тогда люди подвергаются очень большому стрессу. И тогда, конечно, необходима реструктуризация системы. Необходимо развивать организацию по-другому, вводить коучинг.

Эмоциональное выгорание: смысл нельзя купить

Мы ограничимся рассмотрением группы психологических причин. В экзистенциальном анализе мы эмпирическим путем установили, что причиной эмоционального выгорания является экзистенциальный вакуум. Эмоциональное выгорание можно понимать как особую форму экзистенциального вакуума. Виктор Франкл описывал экзистенциальный вакуум как страдание от чувства пустоты и отсутствия смысла.

Исследование, проведенное в Австрии, во время которого были протестированы 271 врач, показало следующие результаты. Обнаружилось, что у тех врачей, которые вели наполненную смыслом жизнь и не страдали от экзистенциального вакуума, почти не возникало выгорания, даже если они работали в течение многих часов. Те же врачи, у которых обнаруживался относительно высокий уровень экзистенциального вакуума в своей работе, демонстрировали высокие показатели выгорания, даже если они работали меньшее количество часов.

Из этого мы можем сделать вывод: смысл купить нельзя. Ничего не дает зарабатывание денег, если я на своей работе страдаю от пустоты и отсутствия смысла. Мы не можем это компенсировать.

Синдром выгорания ставит нас перед вопросом: действительно ли я переживаю смысл в том, что делаю? Смысл зависит от того, ощущаем мы персональную ценность в том, что мы делаем, или нет. Если мы следуем за кажущимся смыслом: карьерой, социальным признанием, любовью окружающих, тогда это ложный или кажущийся смысл. Он стоит нам больших сил и вызывает стресс. И как следствие у нас возникает дефицит исполненности. Тогда мы переживаем опустошение - даже тогда, когда расслабляемся.

На другом полюсе находится такой способ жизни, где мы переживаем исполненность - даже если устаем. Исполненность, несмотря на усталость, не приводит к выгоранию.

Обобщая, мы можем сказать следующее: выгорание - это конечное состояние, наступающее вследствие продолжающегося создания чего-то без переживания в аспекте исполненности. То есть если в том, что я делаю, я переживаю смысл, если я чувствую, что то, что я делаю, это хорошо, интересно и важно, если я радуюсь этому и хочу это делать, то тогда выгорания не происходит. Но эти чувства не нужно путать с воодушевлением. Энтузиазм необязательно связан с исполненностью - это более скрытая от других, более скромная вещь.

Чему я отдаю себя?

Еще один аспект, к которому нас подводит тема выгорания, - это мотивация. Почему я делаю что-то? И насколько я к этому обращен? Если я не могу подарить свое сердце тому, что я делаю, если меня это не интересует, я делаю это по каким-то другим причинам, тогда мы в каком-то смысле лжем.

Это похоже на то, как если бы я кого-то слушал, но думал о чем-то другом. То есть тогда я не присутствую. Но если я не присутствую на работе, в своей жизни, тогда я не могу там же получать за это вознаграждение. Речь не о деньгах. Да, я, конечно, могу зарабатывать деньги, но я персонально не получаю вознаграждения. Если я не присутствую сердцем в каком-то деле, а использую то, что я делаю, в качестве средства для достижения целей, тогда я злоупотребляю ситуацией.

Например, я могу начать какой-то проект, потому что он сулит мне большие деньги. И я почти не могу отказаться и как-то этому противостоять. Таким образом мы можем быть соблазнены каким-то выбором, который потом приведет нас к выгоранию. Если это происходит лишь однажды, то, может, это не так плохо. Но если это продолжается в течение многих лет, тогда я просто прохожу мимо своей жизни. Чему я отдаю себя?

И тут, кстати, может быть крайне важным, чтобы у меня возник синдром выгорания. Потому что, вероятно, я не могу сам остановить направление своего движения. Мне нужна та стена, с которой я столкнусь, какой-то толчок изнутри, чтобы я просто не мог продолжать двигаться и пересмотрел свои действия.

Пример с деньгами, наверное, самый поверхностный. Мотивы могут быть гораздо глубже. Например, я могу хотеть признания. Мне нужна похвала от другого. Если не удовлетворить эти нарциссические потребности, то я становлюсь беспокойным. Снаружи это совсем не видно - только люди, которые близки этому человеку, могут это ощущать. Но, вероятно, я даже не стану об этом с ними говорить. Или я сам не осознаю, что у меня имеются такие потребности.

Или, например, мне обязательно нужна уверенность. Я познал нищету в детстве, мне приходилось донашивать старую одежду. За это меня высмеивали, и я стыдился. Может быть, даже моя семья голодала. Я не хотел бы больше никогда такое пережить.

Я знал людей, которые стали очень богатыми. Многие из них дошли до синдрома выгорания. Потому что для них это было первичным мотивом - в любом случае предотвратить состояние нищеты, чтобы снова не стать бедными. По человечески это понятно. Но это может привести к чрезмерным требованиям, которые никогда не закончатся.

Чтобы люди в течение продолжительного времени были готовы следовать за такой кажущейся, ложной мотивацией, за их поведением должен стоять недостаток чего-то, психически ощущаемый дефицит, какая-то беда. Этот дефицит приводит человека к самоэксплуатации.

Ценность жизни

Этот дефицит может быть не только субъективно ощущаемой нуждой, но и установкой по отношению к жизни, которая, в конечном счете, может привести к выгоранию.

Как я понимаю свою жизнь? На основании этого я могу разрабатывать свои цели, согласно которым я живу. Эти установки могут быть от родителей, или человек развивает их в себе сам. Например: я хочу чего-то добиться. Или: я хочу иметь троих детей. Стать психологом, врачом или политиком. Таким образом человек сам для себя намечает цели, которым он хочет следовать.

Это совершенно нормально. У кого из нас нет целей в жизни? Но если цели становятся содержанием жизни, если они становятся слишком большими ценностями, тогда они ведут к ригидному, застывшему поведению. Тогда мы кладем все силы ради достижения поставленной цели. И все, что мы делаем, становится средством достижения цели. А это не несет в себе собственной ценности, а представляет лишь полезную ценность.

«Как хорошо, что я буду играть на скрипке!» - это проживание собственной ценности. Но если я хочу быть первой скрипкой на концерте, тогда, играя какое-то произведение, я буду постоянно сравнивать себя с другими. Я знаю, что мне нужно еще упражняться, играть и играть, чтобы добиться цели. То есть у меня преобладает ориентация на цель за счет ориентации на ценность. Таким образом возникает дефицит внутреннего отношения. Я делаю что-то, но в том, что я делаю, не присутствует внутренней жизни. И тогда моя жизнь утрачивает жизненную ценность. Я сам уничтожаю внутренние содержания ради достижения целей.

А когда человек таким образом пренебрегает внутренней ценностью вещей, недостаточно уделяет этому внимания, возникает недооценка ценности собственной жизни. То есть получается, что я использую время своей жизни на цель, которую я перед собой поставил. Это приводит к утрате отношений и к несоответствию самому себе. И при таком невнимательном отношении к внутренним ценностям и ценности собственной жизни возникает стресс.

Все, о чем мы сейчас говорили, можно обобщить следующим образом. Тот стресс, который приводит к выгоранию, связан с тем, что мы слишком долго, без чувства внутреннего согласия делаем что-то без ощущения ценности вещей и себя. Таким образом мы приходим к состоянию преддепрессии.

Это бывает также тогда, когда мы делаем слишком много всего, и просто ради того, чтобы сделать. Например, я готовлю обед только, чтобы он поскорей был готов. И тогда я рад, когда он уже позади, сделан. Но если мы радуемся тому, что что-то уже прошло, это показатель того, что в том, что мы делаем, нами не была увидена ценность. А если это не имеет ценности, тогда я не могу сказать, что мне нравится это делать, что для меня это важно.

Если у нас в жизни присутствует слишком много таких элементов, тогда мы, по сути дела, радуемся тому, что жизнь проходит мимо. Таким образом нам нравится смерть, уничтожение. Если я просто что-то осуществляю, это не жизнь - это функционирование. А мы не должны, мы не имеем права слишком много функционировать - мы должны следить, чтобы во всем, что мы делаем, мы жили, чувствовали жизнь. Чтобы она не прошла мимо нас.

Выгорание - это такой психический счет , который нам выставляют за долгое отчужденное отношение с жизнью. Это та жизнь, которая не является по-настоящему моей.

Тот, кто больше чем половину времени занят вещами, которые он делает неохотно, не дарит этому свое сердце, не испытывает при этом радость, тот раньше или позже должен ожидать, что переживет синдром выгорания. Тогда я нахожусь в опасности. Везде, где я в своем сердце чувствую внутреннее согласие в отношении того, что я делаю, и чувствую себя, там я защищен от выгорания.

Профилактика эмоционального выгорания

Как можно работать с синдромом выгорания и как можно его предотвратить? Многое решается само по себе, если человек понимает, с чем связан синдром выгорания. Если понимать это про себя или про своих друзей, то можно начать решать эту задачу, поговорить с собой или друзьями об этом. Должен ли я продолжать жить таким образом?

Я сам чувствовал себя так два года назад. Я намеревался в течение лета написать книгу. Со всеми бумагами я поехал на свою дачу. Приехал, осмотрелся, пошел погулять, поговорил с соседями. На следующий день я делал то же самое: позвонил друзьям, мы встретились. На третий день снова. Я подумал, что, вообще говоря, уже должен начать. Но особого желания я в себе не почувствовал. Я попытался напомнить, что надо, что ждет издательство - это уже было давление.

Тогда я вспомнил про синдром выгорания. И я сказал себе: наверное, мне нужно больше времени, и мое желание наверняка вернется. И я позволил себе наблюдать. Ведь желание приходило каждый год. Но в тот год оно не пришло, и до конца лета я даже не открыл эту папку. Я не написал ни строчки. Вместо этого я отдыхал и делал замечательные вещи. Потом я стал колебаться, как мне к этому относиться - как к плохому или как к хорошему? Получается, что я не смог, это была неудача. Тогда я сказал себе, что это разумно и хорошо, что я поступил так. Дело в том, что я был немного истощен, потому что перед летом было очень много дел, весь академический год был очень насыщенным.

Здесь, конечно, у меня была внутренняя борьба. Я действительно думал и осмысливал то, что в моей жизни является важным. В результате я усомнился в том, что написанная книга является настолько важным делом в моей жизни. Гораздо важнее прожить что-то, побыть здесь, проживать ценные отношения, - если это возможно, пережить радость и не откладывать это постоянно на потом. Мы не знаем, сколько у нас осталось времени.

Вообще, работа с синдромом выгорания начинается с разгрузки. Можно уменьшить цейтнот, делегировать что-то, разделять ответственность, ставить реалистичные цели, критически рассматривать те ожидания, которые имеешь. Это большая тема для обсуждения. Здесь мы действительно наталкиваемся на очень глубокие структуры экзистенции. Здесь идет речь о нашей позиции по отношению к жизни, о том, чтобы наши установки были аутентичными, соответствовали нам.

Если синдром выгорания имеет уже гораздо более выраженную форму, нужно получить больничный, физически отдохнуть, обратиться к врачу, при более легких расстройствах полезно лечение в санатории. Или просто устроить хорошее время для себя, пожить в состоянии разгрузки.

Но проблема в том, что многие люди, имеющие синдром выгорания, не могут себе это разрешить. Или человек уходит на больничный, но так и продолжает предъявлять к себе чрезмерные требования - таким образом он не может выйти из стресса. Люди страдают о угрызений совести. А в состоянии болезни усиливается выгорание.

Кратковременно могут помочь медикаменты, но они не представляют собой решение проблемы. Телесное здоровье - это основа. Но также нужна и работа над собственными потребностями, внутренним дефицитом чего-то, над установками и ожиданиями по отношению к жизни. Нужно подумать, как уменьшить давление социума, как можно самому себя защитить. Иногда даже подумать о том, чтобы сменить место работы.

В самом тяжелом случае, который я видел в своей практике, человеку потребовалось 4-5 месяцев освобождения от работы. А после выхода на работу - новый стиль работы - в противном случае через пару месяцев люди снова выгорают. Конечно, если человек работает на износ в течение 30 лет, то ему сложно перенастроиться, но это необходимо.

Предотвратить синдром выгорания можно, задавая себя два простых вопроса:

1. Для чего я это делаю? Для чего я учусь в институте, для чего я пишу книгу? Какой в этом смысл? Является ли это для меня ценностью?

2. Нравится ли мне делать то, что я делаю? Люблю ли я это делать? Чувствую ли я, что это хорошо? Настолько хорошо, что я делаю это охотно? Приносит ли мне то, что я делаю, радость? Может быть, не всегда дело будет обстоять таким образом, но чувство радости и удовлетворения должно преобладать.

В конечном итоге я могу задать другой, более масштабный вопрос: хочу ли я ради этого жить? Если я буду лежать на смертном одре и оглянусь назад, хочу ли я, чтобы было так, что я ради этого жил?

Синдром эмоционального выгорания - бич современного человека. На нас валится столько дел и обязанностей, которые надо сделать прямо сейчас или даже вчера, что рано или поздно мы не выдерживаем. Результат - стресс, тревожность, депрессия, усталость, апатия и даже серьезное физическое недомогание.

Фраза «сгорел на работе» не кажется чьей-то шуткой: многие из нас прекрасно знают, как это. К счастью, синдром эмоционального выгорания можно вовремя заметить и не дать ему захватить власть. Как? Рассказываем.

Бешеный ритм жизни - причина бед

Люди не были созданы, чтобы сразу жить в условиях XXI века. Однако мы прекрасно адаптировались, но это досталось дорогой ценой. В прошлом люди жили в небольших деревнях и хорошо знали друг другая - даже появление случайного путешественника или ярмарка были большим событием. Любой человек знал, кем станет, когда вырастет, поскольку все, как правило, продолжали дело своих отцов и матерей. Они ложились спать с наступлением темноты и вставали с рассветом. Жизнь была предсказуемой.

Сейчас человечество находится в состоянии перманентного стресса из-за фундаментальных перемен.

• Слишком сильная стимуляция. Мы атакованы потоком информации: из телевидения, интернета, наших мобильных телефонов, журналов и газет. Мы постоянно делаем выбор и принимаем решения, что истощает силу воли.
• Недостаточная безопасность. Жизнь абсолютно непредсказуема. Работа, дом, семья, интимные отношения, патриотизм, свобода - за последние десятилетия эти понятия радикально изменились.
• Кризис смысла жизни. Раньше мы знали, в чем черпать смысл бытия. Мы верили, что если человек проживает праведную жизнь, то Бог вознаградит его и отправит в рай. Теперь мы толком не знаем, зачем жить праведной жизнью, если даже не можем понять, что это означает.

Тысячелетия такой жизни сформировали наш мозг, наши представления и реакцию на стресс. Пока мы молоды, все хорошо. Но как только становимся старше, ситуация ухудшается. Мы сталкиваемся с синдромом эмоционального выгорания.

Куда пропадает энергия?

Если спускать энергию только на то, чтобы не зашиться на работе и управиться с делами дома, возникнет дисбаланс. Он в свою очередь ведёт к выгоранию. Выгорание наступает, когда мы изо дня в день делаем одно и то же и не чувствуем прогресса.

Из-за стресса портится здоровье. Мы совершаем импульсивные покупки, чтобы хоть немного порадовать себя. Или теряем доход, потому что из-за отсутствия амбиций хуже работаем. Ломаем отношения с людьми. Мы фиксируемся на том, что мешает нам расслабиться, и, безусловно, всегда находим множество таких препятствий. Контроль сознания в моменты стресса - процесс парадоксальный: когда мы слишком сильно стараемся расслабиться, или быть счастливыми, или не думать о чем-то, неминуемо терпим поражение.

И чем больше сознание пытается контролировать то, что должно быть непроизвольным, тем хуже нам становится (когда в следующий раз вы соберетесь на прогулку, попробуйте задуматься, как вы переставляете ноги): «Так обычно и получается - тот, кто сильнее жаждал счастья, впадает в депрессию, а тот, кто больше всего хотел успокоиться, становится тревожным».

Ответ на вопрос, как окончательно не заглохнуть, - впустить успех в свою жизнь. Стремление к успеху избавит от чувства бега на месте. Воцарится баланс и всё станет по силам.

А есть ли баланс?

Проблема баланса не надумана. Стив Макклетчи в книге «От срочного к важному» приводит исследование, согласно которому 88 % людей тяжело выбрать между работой и личной жизнью, 57 % считают это серьёзной проблемой, а 64 % заявляют, что после работы чувствуют себя физически истощёнными.

При этом нас заставляют ценить работу. Кругом звучат фразы «рекордный уровень безработицы» и «как пережить кризис». Нам приходится брать больше обязанностей, только чтобы остаться на той же должности. Будни превратились в гонку: успеть вычеркнуть дела из ежедневного списка ради оправдания чужих ожиданий. Но это не поиск баланса. Это поиск способа выжить.

Распределение определённого количества часов между работой и личной жизнью тоже не принесёт баланса. Стресс, который накопился за рабочее время, не исчезнет, если полдня провести в офисе, а вторую половину дня дома. Баланс - неизмеримая величина.

Те, кто трудятся 60 часов в неделю на высокооплачиваемых должностях, признаются в любви к работе. Так потому, что они каждый день преследуют успех. Стремление к успеху помогает им пережить изнурительное рабочее время и повышенные требования.

Успех - необязательно лучше или больше. Смысл в движении к цели. Действенный способ победить выгорание - не прекращать поиски развития жизненных аспектов.

Выбираемся из лап усталости, или Профилактика выгорания

Главное в борьбе со стрессом, хронической усталостью и разочарованием - взять себя в руки и придать жизни новый смысл. Допустим, вы ставили перед собой недостижимые цели или слишком торопились. Круг замкнулся. Но какой бы способ борьбы с порочным кругом стресса мы ни выбрали, всегда есть шанс разомкнуть его. Признавая проблемы, мы уже выигрываем половину битвы.

1. Будьте готовы к стрессу
Научитесь расслабляющим упражнениям, медитации, дыхательным практикам. И старайтесь прийти к осознанию своих эмоций. Как только вы понимаете, что сейчас все полетит в тартарары, обращайтесь к спасительным техникам, которые вы выучили.

2. Не поддавайтесь сиюминутным желаниям
Некоторые из наших самых прискорбных поступков продиктованы желанием избавиться от труднопереносимых переживаний. Однако эти поступки все равно не помогли решить проблему или смягчить стресс. Велик соблазн принять лекарство или заглянуть в бар за углом, сорваться на крик и наговорить обидных слов, когда настроение на нуле. Не торопитесь! Анализируйте свои суждения и желания. Если ситуация требует вашего вмешательства, дождитесь, когда сможете контролировать себя.

3. Не забывайте о главном
Помните о фундаментальных ценностях и действуйте соответственно. Что важнее - спустить пар или сохранить отношения с любимым человеком? Не забывайте о своих главных ценностях и действуйте соответственно.

4. Заведите домашнего питомца
Присутствие животного в доме поможет лучше переживать стрессы, а прогулки с собакой откроют новые возможности общения с людьми. Когда мы сталкиваемся с принятием сложных психологических решений, любимцы помогают снизить высокое давление лучше, чем любые бета-блокаторы.

5. Обращайте внимание на состояние своего тела
Если вы слишком встревожены, разгневаны или испуганы, сначала успокойтесь, а для этого выполните релаксирующие упражнения. Пойдите в тренажерный зал и займитесь аэробикой - это поможет снять напряжение. Займитесь физическим трудом, это помогает выйти из ситуации. Дальняя прогулка - тоже отличная терапия.

6. Скажите себе «Стоп»
СТОП - эту аббревиатуру придумало «Общество анонимных алкоголиков»: никогда не принимайте решений, когда вы Сердиты, Тревожны, Одиноки или Подавлены. Сначала позаботьтесь о собственных нуждах.

7. Решайтесь
Если у вас действительно серьезная проблема, с ней нужно что-то делать. Тяжелая работа? Ищите новую. Отношения с партнером зашли в тупик? Может быть, следует расстаться (но только хорошенько все обдумайте). Иногда нам нужен план побега.

Например, самая распространенная проблема: если работа слишком трудоемкая (ненормированный день, отсутствие помощи, большое давление), начните разрабатывать план побега. Не тратьте деньги, не покупайте новый дом или новую машину, не делайте никаких дорогостоящих вложений, которые могут надолго привязать вас к этой работе. Сохраните свои деньги. Подумайте о работе, которая подойдет вам больше, и ищите варианты.

Даже если не сможете сразу что-то изменить, сам факт существования вашего плана может смягчить стресс.

«Я не управляю своей жизнью!»

Вы наверняка знаете людей (или сами к ним относитесь), которые настолько плохо управляли собственной жизнью, что теперь ненавидят в себе все? Они ощущают себя запертыми в непрекращающемся цикле неприятных рабочих ситуаций, давящих долгов, уймы обязанностей и дел, сломанных отношений и даже проблем со здоровьем из-за стресса и усталости.

Люди чувствуют, что все вокруг - обязанность, а у них самих нет контроля. Выгорание и стресс управляют их жизнью, и они находятся на самой низкой точке мотивации и продуктивности.

Контроль над своими обязанностями, временем и результатами… Как это звучит? Умиротворение? Спокойствие? Продуктивность? Может, даже триумф?

Мы не сможем испытывать все те потрясающие возможности, которые предлагает жизнь, если постоянно заняты делами и находимся в состоянии стресса. Но ведь вы не заслуживаете большего. Не так ли? Научитесь вовремя замечать признаки эмоционального выгорания и предпринимать меры. Тогда каждый день будет наполнен счастьем и радостью.

Синдром эмоционального выгорания – это состояние, когда человек ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически. Все труднее просыпаться по утрам и начинать трудовую деятельность. Все сложнее сосредоточиться на своих обязанностях и выполнять их своевременно. Рабочий день растягивается до поздней ночи, рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими.

Те, кто столкнулся с таким явлением, не сразу понимают, что происходит. Эмоциональное выгорание, в его «инкубационном» периоде, похоже на хандру. Люди становятся раздражительными, обидчивыми. Они опускают руки при малейших неудачах и не знают, что со всем этим делать, какое лечение предпринять. Потому так важно разглядеть первые «звоночки» в эмоциональном фоне, принять профилактические меры и не довести себя до нервного срыва.

Патогенез

Феномену эмоционального выгорания, как психическому расстройству, уделялось внимание еще в 1974 году. Американский психолог Герберт Фрейденберг первым отметил серьезность проблемы эмоционального истощения и его влияния на личность человека. Тогда же были описаны основные причины, признаки и стадии развития болезни.

Чаще всего синдром эмоционального выгорания связывают с проблемами на работе, хотя такое психическое расстройство может появиться и у обычных домохозяек или молодых мам, а также у творческих людей. Все эти случаи объединяют одни и те же признаки: быстрая утомляемость и потеря интереса к обязанностям.

Как показывают статистические данные, синдром чаще всего поражает тех, кто каждый день имеет дело с человеческим фактором:

• работая в службах спасения и больницах;
• преподавая в школах и вузах;
• обслуживая большие потоки клиентов в обслуживающих сервисах.

Ежедневно сталкиваясь с негативом, чужим настроением или неадекватным поведением, человек постоянно испытывает эмоциональный стресс, который со временем только усиливается.

Последователь американского ученого Джордж Гринберг выделил пять этапов нарастания психического напряжения, связанного с профессиональной деятельностью, и обозначил их как «стадии эмоционального выгорания»:

1. Человек доволен своей работой. Но постоянные стрессы постепенно подтачивают энергию.
2. Наблюдаются первые признаки синдрома: бессонница, снижение работоспособности и частичная потеря интереса к своему делу.
3. На этом этапе человеку так трудно сосредоточиться на работе, что все выполняется очень медленно. Попытки «нагнать упущенное» превращаются в постоянную привычку работать поздно вечером или в выходные.
4. Хроническая усталость проецируется на физическое здоровье: снижается иммунитет, и простудные заболевания превращаются в хронические, проявляются «старые» болячки. Люди на этом этапе испытывают постоянное недовольство собой и окружающими, часто ссорятся с сослуживцами.
5. Эмоциональная нестабильность, упадок сил, обострение хронических заболеваний – это признаки пятой стадии синдрома эмоционального выгорания.

Если ничего не делать и не начинать лечение, состояние человека будет только ухудшаться, перерастая в глубокую депрессию.

Причины

Как уже говорилось, синдром эмоционального выгорания может случиться из-за постоянного стресса на работе . Но причины профессионального кризиса кроются не только в частых контактах со сложным контингентом людей. Хроническая усталость и накопившееся недовольство могут иметь и другие корни:

• однообразие повторяющихся действий;
• напряженный ритм;
• недостаточное поощрение труда (материальное и психологическое);
• частая незаслуженная критика;
• неясная постановка задач;
• чувство недооцененности или ненужности.

Синдром выгорания часто встречается у людей, имеющих определенные особенности характера:

• максимализм, желание делать все идеально правильно;
• повышенная ответственность и склонность приносить в жертву собственные интересы;
• мечтательность, которая иногда ведет к неадекватной оценке своих возможностей и способностей;
• склонность к идеализму.

В зону риска легко попадают люди, злоупотребляющие алкоголем, сигаретами и энергетическими напитками. Искусственными «стимуляторами» они пытаются повысить работоспособность, когда случаются временные неприятности или застои в работе. Но вредные привычки лишь усугубляют положение. Например, происходит привыкание к энергетикам. Человек начинает принимать их еще больше, но эффект получается обратный. Организм истощается и начинает сопротивляться.

Синдром эмоционального выгорания может случиться у домохозяйки. Причины расстройства похожи на те, что испытывают люди на однообразной работе. Особенно это остро проявляется, если женщине кажется, что ее труд никто не ценит.

То же самое иногда испытывают люди, вынужденные ухаживать за тяжелобольными родственниками. Они понимают, что это – их долг. Но внутри накапливается обида на несправедливый мир и чувство безысходности.

Похожие ощущения появляются у человека, который не может бросить опостылевшую работу, чувствуя ответственность перед семьей и необходимость ее обеспечивать.

Еще одна группа людей, подверженная эмоциональному выгоранию, – это писатели, художники, стилисты и другие представители творческих профессий. Причины их кризиса нужно искать в неверии в собственные силы. Особенно когда их талант не находит признания в обществе или получает отрицательные рецензии от критиков.

На самом деле, синдрому эмоционального выгорания может подвергнуться любой человек, не получающий одобрения и поддержку, но продолжающий перегружать себя работой.

Симптомы

Эмоциональное выгорание обрушивается не сразу, оно имеет достаточно долгий латентный период. Сначала человек чувствует, что его энтузиазм к обязанностям снижается. Хочется выполнить их побыстрей, но выходит наоборот – очень медленно. Это происходит из-за потери умения концентрировать внимание на том, что уже неинтересно. Появляется раздражительность и чувство усталости.

Симптомы эмоционального выгорания условно можно поделить на три группы:

1. Физические проявления:

• хроническая усталость;
• слабость и вялость в мышцах;
• частые мигрени;
• снижение иммунитета;
• повышенное потоотделение;
• бессонница;
• головокружения и потемнения в глазах;
• «ноющие» суставы и поясница.

Синдром часто сопровождается нарушением аппетита или чрезмерной прожорливостью, что, соответственно, приводит к заметному изменению веса.

1. Социально-поведенческие признаки:

• стремление к изоляции, сведение общения с другими людьми к минимуму;
• уклонение от обязанностей и ответственности;
• желание обвинить окружающих в собственных бедах;
• проявление злобы и зависти;
• жалобы на жизнь и на то, что приходится работать «круглосуточно»;
• привычка высказывать мрачные прогнозы: от плохой погоды на ближайший месяц до мирового коллапса.

В попытке убежать от «агрессивной» действительности или «взбодриться» человек может начать употреблять наркотические вещества и алкоголь. Или же есть высококалорийную пищу в немереных количествах.

1. Психоэмоциональные признаки:

• безразличие к происходящим вокруг событиям;
• неверие в свои силы;
• крушение личных идеалов;
• потеря профессиональной мотивации;
• вспыльчивость и недовольство близкими людьми;
• постоянное плохое настроение.

Синдром психического выгорания, своей клинической картиной, похож на депрессию. Человек переживает глубокие страдания от кажущегося ощущения одиночества и обреченности. В таком состоянии трудно что-то делать, на чем-то сосредоточится. Тем не менее, преодолеть эмоциональное выгорание значительно легче, чем депрессивный синдром.

Лечение

Синдром эмоционального выгорания – недуг, на который, к сожалению, не всегда обращают внимания. Люди часто не считают нужным начинать лечение. Они думают, что им просто достаточно немного «поднапрячься» и доделать наконец ту работу, которая застопорилась, вопреки переутомлению и душевному упадку. И в этом заключается их главная ошибка.

В случае, когда диагностируется синдром психического выгорания, первое, что необходимо сделать, – это замедлиться. Не то чтобы тратить на выполнение работы еще больше времени, но делать между отдельными заданиями большие перерывы. А во время отдыха заниматься тем, к чему лежит душа.

Этот совет психологов очень помогает домохозяйкам в период борьбы с синдромом. Если домашняя работа опостыла до зубовного скрежета, ее выполнение стимулируют приятные перерывы, которыми женщина награждает себя сама: сварила суп – значит, заслужила посмотреть одну серию любимого сериала, погладила вещи – можно полежать с любовным романом в руках. Подобное поощрение – это стимул делать свою работу значительно быстрее. А фиксирование каждого факта выполнения полезного дела дает внутреннее удовлетворение и повышает интерес к жизни.

Однако не у всех есть возможность делать частые перерывы. Особенно, на офисной работе. Сотрудникам, страдающим от феномена эмоционального выгорания, лучше попросить внеочередной отпуск. Или взять больничный на пару недель. За этот период человек успеет и немного восстановить силы, и проанализировать ситуацию.

Анализ причин, приведших к психическому разладу, – это еще одна эффективная стратегия борьбы с синдромом выгорания. Желательно изложить факты другому человеку (другу, родственнику или психотерапевту), который поможет взглянуть на ситуацию со стороны.

Или можно выписать причины выгорания на листе бумаги, оставляя напротив каждого пункта место для написания решения проблемы. Например, если трудно выполнять рабочие задачи из-за их неясности, попросить руководителя уточнить и конкретизировать те результаты, которые он желает видеть. Не устраивает низкооплачиваемая работа – попросить надбавку у начальника или заняться поиском альтернатив (изучить рынок вакансий, разослать резюме, поспрашивать знакомых о свободных местах и т. д.).

Такое подробное описание и составление плана решения проблем помогает расставить приоритеты, заручиться поддержкой близкого человека, а заодно послужит предупреждением новых срывов.

Профилактика

Синдром эмоционального выгорания наступает на фоне физического и психического истощения человека. Поэтому предотвратить такое заболевание помогут профилактические меры, направленные на укрепление здоровья.

1. Физическая профилактика эмоционального выгорания:

• диетическое питание, с минимальным количеством жиров, но включающее витамины, растительную клетчатку и минералы;
• занятия физкультурой или, как минимум, прогулки на свежем воздухе;
• полноценный сон не менее восьми часов;
• соблюдение режима дня.

1. Психологическая профилактика синдрома эмоционального выгорания:

• обязательный выходной раз в неделю, в течение которого делать только то, что хочется;
• «очищение» головы от беспокоящих мыслей или проблем путем анализа (на бумаге или в беседе с внимательным слушателем);
• расстановка приоритетов (в первую очередь выполнять действительно важные дела, а остальные – по мере успеваемости);
• медитации и аутотренинги;
• ароматерапия.

Чтобы не допустить появления синдрома или усиления уже существующего феномена эмоционального выгорания, психологи рекомендуют научиться мириться с потерями. Начать борьбу с синдромом легче, когда смотришь своим страхам «в глаза». Например, потерян смысл жизни или жизненная энергия. Нужно признать это и сказать себе, что вы начинаете все сначала: вы найдете новый стимул и новые источники силы.

Еще одно важное умение, по мнению специалистов, – это способность отказываться от ненужных вещей, погоня за которыми и приводит к синдрому эмоционального выгорания. Когда человек знает, что хочет он лично, а не общепринятое мнение, он становится неуязвим для эмоционального выгорания.

Плохое настроение с самого утра, отвращение от одной мысли о работе, равнодушие к новым предложениям и идеям, прокрастинация, ощущение усталости и головные боли стали вашими постоянными спутниками? А ведь еще не так давно вас радовали и профессия, и офис, и коллеги, и даже трудные задачи. Что же произошло? Скорее всего, вы, как и многие другие, стали жертвой недуга, в психологии известного как синдром эмоционального выгорания на работе. Эта беда в последнее время получила весьма широкое распространение.

Признаки синдрома эмоционального выгорания

Главный признак наличия синдрома эмоционального выгорания - постоянная усталость , которая не проходит даже после хорошего сна, выходных или отпуска. Именно она приводит к потере интереса к работе, невозможности выполнять даже самые простые задачи. За чувством усталости следуют другие проблемы: приступы тоски, недовольство собой, бессонница, проблемы со здоровьем.

Нужно быть готовым к тому, что симптомы будут только усиливаться . Вначале постепенно снижается уровень энергии, выходить на работу становится все труднее. Пропадает не только желание сделать что-нибудь значительное, но и выполнять рутинные задачи. Портится самочувствие, учащаются головные боли. Становится труднее засыпать по вечерам и вставать по утрам.

Человек все время чувствует себя уставшим, даже если не выполнял никакой тяжелой работы. Все это сочетается с приступами дурного настроения, недовольством собой и ухудшением отношений с другими людьми. Постепенно снижается иммунитет, обостряются хронические заболевания. В психологии это называют крайней степенью рабочего истощения . У человека развивается депрессия и даже появляются мысли о самоубийстве.

Причины и ситуации, способствующие возникновению эмоционального истощения

Эмоциональное выгорание на работе может быть вызвано одной или несколькими причинами , и список этих причин достаточно обширный. Отчасти именно поэтому синдром эмоционального выгорания встречается так часто. Что же может стимулировать развитие неприятных симптомов?

Монотонность, рутинный характер работы

Это самый распространенный и самый очевидный источник бедствия . Повторяя одни и те же действия изо дня в день, человек чувствует себя героем фильма «День сурка», переставая видеть смысл происходящего.

Напряженный ритм, много трудных или нестандартных задач

Однообразием и скукой здесь не пахнет, но от постоянного использования интеллектуальных и психических ресурсов организма на полную мощность человек способен «сгореть» быстрее, чем от монотонного труда. Месяцы и годы работы по 12−14 часов в сутки без выходных с капризными клиентами и сложными запросами рано или поздно приведут специалиста на больничный по причине физического истощения или на прием к психиатру.

Отсутствие осязаемого результата

С этой трудностью не сталкиваются архитекторы, строящие дома, или модельеры, создающие коллекции одежды, но тем, кто занят в сфере обслуживания, проблема знакома. Нет больших достижений - нет и чувства удовлетворенности от выполненной работы, особенно если руководство и клиенты скупы на похвалу.

Недостаток похвалы

Отсутствие обратной связи может стать причиной большого разочарования. Если не хвалят - работа выполнена плохо? Но и не ругают - значит, хорошо? Но тогда бы похвалили? Или всем безразлично? Люди, оказавшиеся в этой ситуации, не уверены, что им вообще стоит продолжать что-то делать.

Нечеткое распределение ролей и функций

Не все задачи можно прописать в должностной инструкции, поэтому зачастую многие люди вынуждены делать то, что не входит в их обязанности . Бывает и хуже - когда сегодня в твои обязанности это не входит, а завтра - уже входит. А потом наоборот. Попытки угадать, что нужно, а что не нужно делать, держат сотрудников в постоянном напряжении.

Нестабильность и неопределенность

Зная, что завтра ваш завод могут закрыть, а долги по зарплате могут и не выплатить, мало кто захочет работать в полную силу. Но даже если речь идет только о том, дадут ли новую должность, поднимут ли зарплату, заменят ли начальника и не переедет ли компания в новый офис - становится труднее строить планы на будущее, что подрывает рабочий энтузиазм .

Жизнь в мегаполисе

Интенсивный ритм жизни в крупных городах предъявляет большие требования к количеству выполненных за день задач и заставляет расходовать много времени и сил. Переполненный транспорт, очереди в магазинах, высокие цены, шум, недостаток места, маленькие квартиры, высокие цены - все это не способствует душевному спокойствию .

Офис Open Space

Это разновидность мегаполиса, ограниченная рамками офиса. Люди сталкиваются с теми же трудностями: шум, теснота, телефонные звонки, много людей, отсутствие личного пространства и возможности сосредоточиться. Если при этом у сотрудника нет постоянного рабочего места, офис типа Open Space может стать настоящим кошмаром .

Группа риска: кто больше других подвержен выгоранию?

Основные причины синдрома выгорания не зависят от рода занятий. Но люди определенных профессий сталкиваются с этой проблемой чаще остальных.

Некоторые особенности личности располагают к развитию эмоционального выгорания

Это может быть обусловлено неподходящим рабочим ритмом. Кто-то более склонен к выполнению монотонной работы, но плохо переносит режим аврала. Другие успешно работают под давлением, но теряют энтузиазм, когда темп замедляется.

Больше других страдают люди, склонные брать на себя чрезмерную нагрузку, перфекционисты, трудоголики, а также те, кому трудно говорить «нет».

В эту категорию также попадают люди, злоупотребляющие алкоголем или психотропными веществами в ситуациях, когда им необходима поддержка. Со временем они начинают чаще полагаться на эти средства. При отказе от медикаментов они могут испытывать те самые симптомы потери интереса, усталости и равнодушия.

Считается, что в силу своей чувствительности, риску эмоционального выгорания больше подвержены женщины. Действительно, эмоциональное истощение чаще диагностируют у женщин, но причина не в недостатке выносливости.

Во-первых, женщины готовы обращаться за помощью, в то время как для мужчин это социально неприемлемо. Даже если мужчина страдает от синдрома выгорания, учесть это в статистике трудно.

Во-вторых, повседневная женская нагрузка зачастую превосходит мужскую, особенно в том случае, если женщина и работает, и воспитывает детей, и ведет домашнее хозяйство, и ухаживает за пожилыми родственниками.

Подходы к решению проблемы

Обычно людям, страдающим от симптомов эмоционального выгорания, советуют внести в повседневную жизнь радикальные изменения : взять продолжительный отпуск, сменить работу, освоить новую профессию, записаться на консультацию к психотерапевту или психологу.

Все эти способы очевидны, но воспользоваться ими редко получается. В самом деле, если бы вы имели возможность взять длительный внеочередной отпуск, дошли бы вы до такой жизни?

То же самое со сменой профессии и образования. Если нет сил на то, чтобы выйти из дома, сможете ли вы посещать курсы и сдавать экзамены? Те, у кого двое маленьких детей, пожилые родители и ипотечный кредит, вряд ли смогут отказаться от надоевшей, но хорошо оплачиваемой работы, чтобы начать новую карьеру с нуля.

Но это не значит, что не следует брать отпуск, если вы можете его взять. Однако не стоит отчаиваться, если такой возможности у вас нет. Психологи советуют начать с простых изменений, которые тоже могут существенно облегчить жизнь.

Эмоциональное выгорание у матерей

Все вышеперечисленные факторы развития синдрома выгорания характерны не только для рабочих ситуаций. Зачастую те же признаки испытывают молодые родители, особенно матери, которые проводят декретный отпуск дома с ребенком. Почему так происходит?

Проводя большую часть времени дома с малышом, женщины сталкиваются с недостатком общения во внешнем мире, а также с недостатком разнообразия досуга. Если ребенок к тому же постоянно требует внимания, на что-то другое просто не остается времени. Бытовые заботы поглощают человека целиком. Но если сотрудник предприятия может взять отпуск или уволиться, то родитель так поступить не может. Поэтому он или она начинает относиться к ребенку равнодушно, переставая испытывать радость от заботы о нем, прогулок, кормления и купания. Но равнодушие - это еще полбеды, дело может дойти до психологического или физического насилия.

Сам факт эмоционального выгорания у женщины в декрете часто замалчивается, ведь говорить о своем недовольстве жизнью из-за появления ребенка не принято - что бы ни случилось, нужно быть спокойным, собранным, не жаловаться и не раскисать. Многие матери не находят поддержки ни у супруга, ни у подруг. Женщина может и сама огорчаться, считая себя плохой матерью , не любящей своего ребенка.

Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание, рекомендуется равномерно распределять обязанности по уходу за ребенком между обоими родителями. Если первый год жизни с ребенком обычно проводит мама, отец может взять отпуск по уходу за малышом на второй год, а мама выйдет на работу. Но и тот из родителей, кто в данный момент работает, должен брать на себя часть обязанностей по воспитанию, освобождая для второго супруга личное время.

Эмоциональное выгорание